MIRUȚĂ ÎL SOLICITĂ EXPLICAȚII DIRECTORULUI CFR CĂLĂTORI
Ministrul interimar al Transporturilor, Radu Miruță, a decis să întreprindă acțiuni corective în urma criticilor severe primite din partea pasagerilor despre serviciile feroviare. O analiză a unui sondaj recent, realizat online, a arătat că 86% dintre respondenți nu ar recomanda călătoria cu trenul altor persoane, ceea ce a generat o reacție promptă din partea ministrului. Ca urmare, Miruță l-a convocat pe directorul CFR Călători pentru a aborda aceste aspecte alarmante.
FEEDBACK-UL PASAGERILOR EVIDENȚIAZĂ NUMEROASE DEFICIENȚE
La doar o săptămână de la deschiderea chestionarului destinat călătorilor CFR, Radu Miruță a raportat că peste 1.000 de persoane au răspuns. Cele mai frecvente plângeri ale pasagerilor vizează nefuncționarea aerului condiționat, un aspect semnalat de 65% dintre respondenți, împreună cu starea insatisfăcătoare a curățeniei în toalete și vagoane, menționată de 29% dintre aceștia. Aceste rezultate ilustrează o situație îngrijorătoare cu privire la standardele de servicii oferite de CFR.
MĂSURI DE TRANSPARENȚĂ ȘI RESPONSABILITATE
Miruță a subliniat necesitatea de transparență în gestionarea plângerilor prin integrarea unei reguli în formularul online, obligând CFR-ul să ofere un răspuns la fiecare sesizare într-un interval de 48 de ore. Ministrul a accentuat că este esențial ca toate problemele semnalate de către pasageri să primească o atenție corespunzătoare și, în caz de confirmare a neajunsurilor, să existe și repercusiuni specifice. „Timpul în care problemele erau minimalizate în rapoarte a trecut. De acum înainte, fiecare observație trebuie să fie luată în serios”, a declarat el.
REALITĂȚILE DIN SISTEMUL FEROVIAR
Pe lângă analiza feedback-ului pasagerilor, ministrul Radu Miruță și-a împărtășit propria experiență personală, menționând o încercare de a contacta call center-ul CFR, unde a așteptat 15 minute fără să primească un răspuns. Această situație evidențiază o problemă structurală profundă care necesită evaluări atente și măsuri concrete pentru a îmbunătăți eficiența și calitatea serviciilor destinate călătorilor. Miruță a subliniat, de asemenea, diferența dintre aparențe și realitate, adăugând că, în ciuda statisticilor favorabile, condițiile întâmpinate de călători sunt adesea complet diferite, ceea ce impune adoptarea unor soluții legale și eficiente pentru corectarea acestor deficiențe.