MIRUȚĂ ÎL CHEAMĂ PE DIRECTORUL CFR CĂLĂTORI LA RAPORT, DUPĂ FEEDBACK-UL PASAGERILOR: 86% NU AR RECOMANDA CĂLĂTORIA CU TRENUL
Ministrul interimar al Transporturilor, Radu Miruță, a luat inițiativa de a solicita explicații directorului CFR Călători după ce a primit semnale alarmante din partea pasagerilor. Un recent sondaj a dezvăluit că 86% dintre respondenți nu ar recomanda altora călătoria cu trenul. În aceste condiții, Miruță consideră necesar să discute despre aceste aspecte esențiale pentru îmbunătățirea serviciilor oferite de companie.
Într-o postare pe rețelele sociale, Miruță a subliniat impactul feedback-ului călătorilor, evidențiind că în decurs de o săptămână, peste 1.000 de oameni au completat un formular online pentru a comunica problemele întâmpinate. Problematica principală a fost teme legate de funcționarea necorespunzătoare a aerului condiționat și de starea de curățenie din toalete și vagoane. Conform datelor obținute, 65% dintre participanți au raportat deficiențe în funcționarea aerului condiționat, iar 29% s-au plâns de igiena precară.
„A trecut o săptămână de la lansarea acestui formular prin care călătorii îmi pot transmite problemele întâmpinate. Datele sunt alarmante, iar 70% dintre utilizatorii trenurilor InterRegio, unde aerul condiționat este o cerință obligatorie, au raportat nereguli”, a declarat Miruță, subliniind că aceste informații nu pot fi ignorate și că a cerut o explicație detaliată din partea conducerii CFR pentru fiecare sesizare primită.
Radu Miruță a anunțat, de asemenea, că va introduce o nouă măsură care prevede adăugarea unei coloane în formularul de feedback, obligând CFR să răspundă în termen de două zile la fiecare reclamație. Aceasta reprezintă un pas important pentru a face compania feroviară responsabilă față de problemele semnalate de clienți. „În loc să ne ascundem sub rugina rapoartelor, acum fiecare problemă va trebui să fie abordată cu seriozitate”, a concluzionat el.
Ministerul Transporturilor are intenția de a centraliza informațiile pentru o perioadă de minimum două săptămâni, cu scopul de a identifica disfuncționalitățile principale și de a formula soluții corective. Miruță a afirmat: „Având în vedere feedback-ul recepționat, este clar că sistemul are nevoie de o revizuire profundă. Ne propunem să oferim pasagerilor servicii de calitate, nu doar sub formă de promisiuni, ci și în practică.”